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Preguntas Frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

Los cuadros de pintar por números en stock se envían el mismo día si pides antes de las 5pm, o al día siguiente si el pedido se hace después de la hora de corte. Enviamos de lunes a viernes. El envío suele tardar 24 horas laborables.

Para cuadros normales de fábrica necesitaremos 3-5 días para producirlo y 7-15 días laborables para su envío.

Para cuadros personalizados, necesitaremos 5-10 días para su producción y 7-15 días laborables de envío.

Necesito hacer una devolución

Sin problema. Las devoluciones con nosotros son gratis. Por favor, escríbenos e indica tu número de pedido y causa de la devolución. Te enviaremos una etiqueta de Correos ya pagada para que lo envíes. También podemos recogerte los productos en tu casa con MRW por 7.99€.

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Necesito más pinturas o me falta algún color

Nuestros cuadros traen la pintura necesaria para que puedas completarlo sin problemas. No obstante, estaremos encantados de proporcionarte más pinturas gratis si las necesitas mientras estés en garantía (60 días desde la entrega).

Si te falta algún color, contacta con nosotros y dinos el número de color que necesitas.

Mi pedido está dañado

Lo sentimos de veras. Escríbenos a support@canvasbynumbers.com e incluye tu número de pedido y una foto/s donde se vea claramente el daño. Te enviaremos un producto nuevo sin coste alguno.

¿Te puedo enviar una foto para un cuadro personalizado antes de pedirlo?

¡Claro! Te aconsejaremos si tu foto es buena. Puedes incluso enviarnos varias para quedarnos con la mejor.

Mi tarjeta está siendo rechazada

Por favor, asegúrate de que has introducido los datos de la tarjeta así como el CVV de forma correcta. Si el pago sigue fallando, puedes verificar con tu banco o usar un método de pago distinto (PayPal, Google Pay, etc.). También puedes contactarnos para transferenica o Bizum.

¿Cuando recibiré mi reembolso?

Una vez procesado, el reembolso suele tardar 4-5 días laborables en llegar a tu cuenta, dependiendo de tu banco.