Perguntas frequentes

Precisaremos de 3 a 5 dias úteis para preparar seu pedido (pintura normal por números) ou de 5 a 10 dias úteis para produzir sua pintura personalizada.

Depois de embalado e entregue à transportadora, o envio leva de 7 a 15 dias úteis. Para kits em stock expedidos desde o nosso armazém em Granada, as encomendas sairão no mesmo dia ou no dia seguinte, com entrega em 24 horas úteis (península).

Os quadros de fábrica são enviados da China via Yun Express, Wanb Express, YDH ou FedEx. Uma vez que seu pedido chegue à Espanha, Correos ou Urvaam se encarregarão da entrega. Para pinturas em estoque enviadas de Granada, usamos MRW.

Enviaremos informações de rastreamento para o endereço de e-mail que você usou na finalização da compra. Você também pode rastrear seu pedido em nosso página de rastreamento.

Se você não receber um e-mail de confirmação de pedido ou envio, verifique sua pasta de spam ou promoções.

A proteção do pacote é um seguro adicionado ao seu carrinho por padrão. Protege o envio contra perdas, danos, roubo ou extravio após a entrega, e custa menos de um euro para encomendas inferiores a 100 euros, ou 2% do valor das encomendas superiores a 100 euros.

Você pode desativá-lo a qualquer momento, removendo-o do carrinho. Por favor, note que não seremos responsáveis ​​por quaisquer problemas que possam surgir durante o transporte.

Não. Nós já cobrimos esses custos e você não terá que pagar nada extra para entregar seu pedido.

Observe que é sua responsabilidade verificar as atualizações de rastreamento da remessa. Se o motorista não puder acessar seu endereço para entrega (por exemplo, é um condomínio fechado que exige um código), ele deixará o pacote na agência postal local para retirada ou reentrega.

Se você digitou um endereço incorreto no check-out, a remessa será devolvida. Não te preocupes. Podemos reenviar seu pedido, mas cobraremos uma taxa de reenvio com base no peso do pedido.

Sempre certifique-se de inserir o endereço de entrega correto na finalização da compra e verifique as informações de rastreamento a cada poucos dias para monitorar o status do pacote. É o melhor para evitar qualquer inconveniente com a entrega.

Se você comprou proteção de embalagem e seu pedido chegou danificado, entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em substituí-lo sem nenhum custo.

Alguns casos não serão considerados um produto danificado. Não iremos substituir/reembolsar o produto quando:

- A tela apresenta pequenas marcas ou amassados ​​devido ao transporte. Eles não afetam a funcionalidade do produto e podem ser facilmente removidos passando a tela por um minuto na parte de trás.

- Se cometemos um erro com a cor da tinta ou se ela não chegou em boas condições, teremos o prazer de reenviá-la, mas não faremos reembolso por esse motivo.

- A embalagem tem função protetora. Se a caixa ou tubo chegar danificado, só podemos substituir o seu pedido se o produto principal também estiver substancialmente danificado.

- Se você achar que sua tela é difícil de ler ou alguns números estão faltando, teremos o maior prazer em enviar o arquivo PDF de alta resolução para que você possa usá-lo como guia para concluir sua pintura.

Se você deseja devolver um produto, o item devolvido deve estar sem uso, totalmente funcional, sem danos e em sua embalagem original.

Os custos de envio serão por sua conta. Envie-nos um e-mail para soporte@canvasbynumbers.es con tu número de pedido y le facilitaremos una dirección de devolución.

Observe que os kits personalizados e os kits montados em rack não podem ser devolvidos, pois são projetados/emoldurados sob encomenda.

Uau, desculpe ouvir isso. Se você comprou proteção de pacote com seu pedido, entre em contato conosco e enviaremos um novo pedido gratuitamente.

Observe que, se você desativou a proteção de pacotes na finalização da compra, não poderemos ajudá-lo. Desative a proteção por sua conta e risco.

Consulta nossas recomendações para garantir que obtém o melhor resultado com a sua moldura. Processaremos a imagem que você enviar, portanto, verifique se ela atende a todos os requisitos. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida antes de fazer seu pedido.

Embora os kits personalizados de pintura por números sejam nossos best-sellers e sejam super divertidos de fazer, é essencial que você entenda o que está comprando:

- Os kits personalizados não são réplicas exatas. Sua pintura se parecerá com sua imagem, sem dúvida, mas não será como sua imagem. Por favor, não espere que sua pintura final seja a mesma. Afinal, é uma foto transformada em kit paint by number usando nosso programa. Uma foto contém vários milhares de cores e estamos selecionando 24, 36 ou 48 cores. Nosso programa irá procurar as cores para obter o melhor resultado. Isso significa que às vezes algumas cores serão semelhantes à foto original, mas não iguais (um azul pode parecer mais roxo em tinta acrílica, etc.).

- O mais importante é continuar nossas recomendações ao enviar uma foto. Lembre-se de que é sua responsabilidade fazer upload de uma imagem adequada.

Isso acontece mais ou menos, dependendo da cor. Em todas as tintas por números, você encontrará cores opacas e semiopacas. O grau de opacidade é dado pelo grau de luz que a cor deixa passar (por definição, algo opaco irá bloquear a luz).

Cada cor usa um pigmento diferente - enquanto branco ou preto são cores opacas devido ao tipo de pigmento que usam, outras cores como amarelo ou laranja vão deixar passar mais luz, ou seja, o pigmento não é tão forte quando age como uma barreira. Por esse motivo, algumas cores podem precisar de várias demãos.

Se você comprou nosso quadro de montagem automática, temos um pequeno artigo com um vídeo incluído para que possa ver como se faz. Veja o passo 5 de nosso guia.

Nossos kits incluem toda a tinta que você precisa para completar a imagem. Ainda assim, se você precisar de mais cores, teremos prazer em enviá-las gratuitamente em até 60 dias após a entrega, com base em nossa garantia. Após esse período, você terá que comprar um novo conjunto de tintas.

Tanto as nossas telas como as nossas macas são fabricadas tendo em conta o sistema métrico.

O tamanho da tela que você vê no site será a área a ser pintada. Ou seja, uma tela de 40x50 cm terá uma superfície pintável de 40x50 cm + as bordas da tela. O tamanho da moldura mede as bordas externas: 40cm x 50cm.

É possível que haja uma pequena margem de erro ao cortar a tela ou as barras do quadro, mas o desvio será marginal, pois isso é feito por meio de uma máquina.

As pinturas em nosso site são o trabalho original do artista. O que você receberá é a pintura por conversão de números dessa imagem.

Estamos constantemente adicionando/removendo imagens de nosso catálogo, e levaríamos muito tempo para pintar cada moldura e tirar fotos profissionais (além disso, cada pessoa pintaria de uma maneira diferente).

Isso significa que sua pintura terá diferenças de cores e detalhes em relação ao original, mas mantendo a essência do artista. Com nossas molduras de pintura por números, você pode reproduzir uma obra de arte original de maneira divertida e fácil, mas não espere uma reprodução exata.

Aceitamos a maioria dos cartões e pagamentos expressos como PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Se está a introduzir os dados corretos, tem saldo e ainda não consegue efetuar a sua encomenda, pode contactar o seu banco para verificar se existe outro motivo.

Em alternativa, pode tentar outro método de pagamento, como PayPal ou outro cartão.

Às vezes, as coisas não saem do nosso jeito e, embora entendamos que pode ser frustrante ter um problema com um pedido, entre em contato conosco e nos dê uma chance de ajudá-lo antes de contestar uma cobrança.

As disputas não são boas para ninguém - elas consomem tempo e você deve fornecer documentação para apoiar seu caso. É melhor resolver qualquer problema através do nosso suporte.

Ao mesmo tempo, quaisquer devoluções fraudulentas ou disputas geradas para obter um produto gratuito serão relatadas à unidade de crimes cibernéticos da polícia.