Política de devolução

1. Requisitos de devolução

Para ser elegível para um reembolso ou troca, você deve ter comprado um dos itens vendidos no Canvas by Numbers.

Nossa política de devolução dura 60 dias após o recebimento do seu pedido. Se passaram mais de 60 dias desde a entrega, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

O item a ser devolvido deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Deve estar sem uso e devolvido na embalagem original. Caso contrário, nenhum reembolso ou apenas um reembolso parcial será dado.

Os seguintes itens não são retornáveis:

• molduras personalizadas
• Cartões de presente
• Itens que estão à venda
• Painéis montados em estrutura

2. Processo de devolução

Por favor, não recuse nenhum pacote Canvas by Numbers, pois podemos não recebê-los e não conseguir reembolsá-lo. Por favor, aceite todas as entregas e entre em contato conosco diretamente.

Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item. Informaremos como proceder. As devoluções são gratuitas e forneceremos uma etiqueta pré-paga, desde que você leia as informações do produto e esteja ciente de que está comprando uma pintura que precisa pintar. Não são cartazes ou telas já impressas. As segundas e consequentes devoluções da mesma encomenda ficarão a cargo do cliente.

Assim que recebermos a sua devolução, a embalagem e o seu conteúdo serão inspecionados e iremos informá-lo quando a devolução for aprovada ou rejeitada no prazo de 5 dias úteis.

Se a devolução for aprovada, enviaremos o reembolso do valor da compra para o mesmo método de pagamento que foi usado para realizá-la.

Se você tiver alguma dúvida durante o processo de devolução, entre em contato conosco em support@canvasbynumbers.com.

3. Alterações por outro item

Se o item que você recebeu estiver danificado ou com defeito, podemos substituir seu pedido por um novo gratuitamente. Também pode alterar os seus artigos se mudar de ideias, desde que se encontrem em óptimas condições para devolução conforme indicado no ponto 1. Se pretender alterar os seus artigos, envie-nos um e-mail para: soporte@canvasbynumbers.es.

4. Envio de devoluções

Para devolver um produto, você deve nos enviar um e-mail para soporte@canvasbynumbers.es e forneceremos mais instruções.

Nós lhe enviaremos uma etiqueta de postagem para devolver seu produto. Também podemos realizar um serviço de recolha via MRW por 8€.

As despesas de envio de itens devolvidos são de sua responsabilidade e devem ser pagas. Os custos de envio do seu pedido não são reembolsáveis. Se você pagou pelo frete do seu pedido, esses custos serão deduzidos do seu reembolso.

Se estiver a enviar artigos com um valor superior a 30€, considere enviar a encomenda utilizando um número de rastreio certificado e até compre um seguro se o valor for um[a superior. Não podemos garantir que receberemos seu item.

5. Cancelamento de pedidos

Nós sempre recomendamos verifique seu endereço de entrega antes de concluir seu pedido. Se pretender cancelar a sua encomenda, deverá fazê-lo no prazo de 24 horas após o pagamento.

Você pode nos enviar um e-mail para support@canvasbynumbers.com com a linha de assunto CANCELAR PEDIDO e o número do seu pedido. No entanto, se o pedido já foi enviado, não poderemos fazer alterações. É importante ter isso em mente, pois a maioria das pinturas são enviadas no mesmo dia se encomendadas antes das 17h.

Se você comprou uma pintura personalizada, não poderemos cancelar seu pedido se a produção já tiver começado.

6. Itens danificados ou incorretos

Às vezes, erros ou acidentes acontecem. Envie-nos uma foto do dano ou problema para o nosso e-mail de suporte soporte@canvasbynumbers.es.

*Indique claramente qual é o problema com o(s) item(ns). Os itens serão avaliados caso a caso, após o que uma substituição será enviada ou um reembolso total (100%) será estendido para pedidos em que o comprador esteja familiarizado com o dano ou problema.

Observe que um item é considerado defeituoso quando a tela está claramente danificada e tal dano nos impede de usar o produto ou concluir a pintura final.

O que é considerado um item danificado ou defeituoso?

Por exemplo, uma tela rasgada, imagem errada recebida (erro de fábrica) ou moldura quebrada durante o transporte podem ser consideradas defeituosas.

Para pedidos personalizados, se você solicitar um reembolso com base no fato de não gostar do resultado, precisaremos verificar se a foto enviada no pedido atende todas as recomendações para selecionar sua foto (consulte a guia de recomendações na página do produto personalizado). Observe que é sua responsabilidade escolher uma foto adequada ou, se não tiver certeza, entre em contato com nosso suporte para verificar o mesmo antes para fazer seu pedido personalizado.

O que não é um produto defeituoso?

• Se a tela tiver pequenos cortes devido ao transporte, eles geralmente podem ser corrigidos passando ferro ou esticando a tela. Você pode nos enviar algumas imagens por e-mail e, se as marcas forem muito profundas, enviaremos uma nova tela gratuitamente.

• Se estiver faltando alguma cor de tinta ou acessório, teremos o prazer de reenviá-los para você, mas não faremos um reembolso total com base nas cores ausentes. Nenhuma reivindicação de tinta ou tinta seca é fácil de abusar e, infelizmente, vimos alguns clientes tentarem abusar da política de reembolso com base nisso.

• Se a sua pintura montada foi enviada em uma caixa e chegou danificada devido ao transporte, isso não é considerado motivo para pedir indenização. A caixa tem uma função protetora e não é considerada necessária para completar a imagem, portanto, se o produto que ela contém estiver em perfeitas condições, não podemos reembolsar seu pedido porque a embalagem está danificada.

• Se faltarem números em algumas áreas da sua tela, ficaremos felizes em fornecer o arquivo PDF de alta resolução para que você possa concluir sua pintura.

No caso de seus itens estarem danificados ou diferentes do que você encomendou de acordo com o acima, envie um e-mail para soporte@canvasbynumbers.es que inclui o seguinte:

• Nome completo
• Numero de ordem
• Uma imagem clara do problema.

Enviaremos uma substituição o mais rápido possível ou reembolsaremos sua compra. Assim tão fácil.

7. Atendimento ao cliente

Para dúvidas, suporte, problemas ou reivindicações de garantia, entre em contato conosco por e-mail emsoporte@canvasbynumbers.es.

GARANTIA

Em Tela por Números Nós amamos você como cliente e nos esforçamos todos os dias para tornar sua experiência de compra perfeita. Tomamos muito cuidado com a qualidade do produto, métodos de envio e suporte ao cliente. No entanto, se receber a encomenda e esta não o convencer, ou tiver um defeito, temos um Garantia de 60 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para que você possa fazer a devolução.

EMBARQUES

Produtos em estoque na Espanha: Para pedidos feitos de segunda a sexta-feira antes das 17h, tentaremos enviar seu pedido no mesmo dia (máximo de 48 horas) e você o receberá no dia seguinte. Pedidos feitos em finais de semana ou feriados serão enviados no próximo dia útil. A empresa de courier é a MRW e nossas tarifas são:

ESPANHA E PORTUGAL: Gratuito a partir de 60€. 4.50€ para encomendas de valor inferior. Prazo de entrega: 24 horas úteis.

ILHAS BALEARES E ANDORRA: Gratuito para encomendas superiores a 30€. Outras encomendas 6,95€. Prazo de entrega: 24 horas úteis. Os pedidos para as Ilhas podem sofrer atrasos por motivos alheios à empresa.

ILHAS CANÁRIAS, CEUTA E MELILHA: Gratuito para encomendas superiores a 50€. Outras encomendas 6,95€. Prazo de entrega: 48 horas úteis. Os pedidos para as Ilhas podem sofrer atrasos por motivos alheios à empresa.

UNIÃO EUROPEIA: Gratuito para encomendas superiores a 60€. Outras encomendas 12,95€. Prazo de entrega: 24-72 horas úteis.

OUTROS: consulte com soporte@canvasbynumbers.es

Produtos que saem da fábrica (não estão em estoque): Temos que diferenciar entre dois tipos de produtos:

• Pinturas personalizadas: Todas as nossas pinturas personalizadas por quadros de números são únicas, detalhadas e feitas exclusivamente sob demanda, por isso precisamos entre 2-4 semanas para entregar o seu kit. As coisas boas fazem você esperar!

Para pinturas personalizadas, você receberá um e-mail com um número de rastreamento assim que o produto sair da fábrica e chegar até nós em Granada. Tenha em mente que isso pode levar algumas semanas (a pintura deve ser produzida e chegar até nós). Nós apreciamos sua paciência. 

Aviso para remessas da fábrica:

• Atualmente não fazemos envios para fora da Península (exceto as Ilhas Baleares).
• Dependendo da situação sanitária ou da estação (novembro a dezembro), pode haver atrasos nos envios. Esses atrasos estão fora do nosso controle e não estão incluídos nos prazos de envio declarados. Não somos responsáveis ​​por tais atrasos. Todos os produtos de Tela por Números incluir IVA no preço final, pelo que NUNCA você terá que pagar o IVA na alfândega ou será retido por esse motivo.
• Em determinadas épocas, como no Natal, os pedidos podem sofrer atrasos na entrega devido ao volume de remessas e feriados. Pedimos que levem isso em consideração e façam suas compras com antecedência.

Importante: se a ordem for devolvido devido a um erro imputável ao cliente (endereço errado ao fazer o pedido, número de telefone de contato não operativo, ausência de endereço ou não retirada a tempo do escritório de correio), podemos enviá-lo novamente, mas você terá que pagar o custo dessa nova remessa. Além disso, se você preferir um reembolso, teremos que deduzir o custo de envio por ter devolvido o produto. 

Caso pretenda alterar a morada de entrega, é fundamental que nos contacte o mais rapidamente possível. Se o pacote já foi enviado, não podemos fazer alterações e, se pudermos, haverá um custo adicional.

Os envios não podem ser feitos para caixas postais.

Se pode misturar no mesmo pedido produtos em estoque e produtos de fábrica? 

Claro! Você só precisa levar em consideração que os produtos do estoque chegarão mais rápido, pois são enviados separadamente.

DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E TROCAS

O prazo para devolução é 60 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Cobriremos o custo da devolução. É importante que verifique a sua encomenda aquando da receção e, caso não esteja convencido ou apresente algum defeito, envie-nos a sua decisão por e-mail soporte@canvasbynumbers.es e vamos facilitar o processo. Você deveria saber disso:

• O produto deve estar completo, em bom estado (pincéis sem uso, tintas fechadas, etc.) e na embalagem original.
• É de sua responsabilidade que o produto chegue à empresa em perfeitas condições, certifique-se de que a remessa seja rastreável. Não nos responsabilizamos em caso de perda.

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento junto com a aprovação do reembolso, caso as condições acima sejam atendidas. O reembolso será enviado para o seu cartão de crédito ou método de pagamento original e você o receberá em 4 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco ou método de pagamento.

Para efetuar a devolução, por favor contacte-nos através do e-mail soporte@canvasbynumbers.es.

***Importante***: não rejeite seu pedido quando ele estiver prestes a ser entregue. Se tiver algum dano, aceite, tire fotos e entre em contato com nosso suporte. Desta forma podemos processar a devolução da sua compra ou a substituição do produto sem qualquer custo.

Se recusar a entrega da sua encomenda:

- Para pedidos enviados desde fábrica, não nos será possível recuperá-lo, pois são remessas internacionais e, quando devolvidos à China, serão destruídos. Neste caso, não poderemos reembolsá-lo ou emitir um novo pedido gratuitamente.

- Para encomendas do nosso armazém em Granada, temos um acordo com Correos para processar devoluções gratuitas. Se você rejeitar o pacote MRW, a referida empresa nos cobrará um extra pela devolução, que teremos que repassar para você. Normalmente, tem um custo extra associado de 8,95€ (IVA incluído) por devolução. Esse custo deve ser pago para reenviar seu produto, ou será deduzido do reembolso para ser processado.

Projetos personalizados: Kits personalizados são criados exclusivamente para você, por isso não aceitamos devoluções. No entanto, se for um dano/defeito causado no processo de produção ou durante o transporte, nós cuidaremos e enviaremos um novo kit gratuitamente.

Cartões de presente: vales-presente podem ser devolvidos em até 14 dias sempre e quando não foram usados.

Itens em oferta: Para itens à venda, o prazo de reembolso será de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Decorrido este prazo, só será reembolsado aplicando a garantia de 60 dias caso apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte.

Mudanças: Se precisar trocar seu produto por outro, envie-nos um e-mail para soporte@canvasbynumbers.es e nós lhe diremos o que fazer. Lembre-se que o produto deve estar em perfeitas condições e sem uso. As pinturas personalizadas não podem ser trocadas por outro produto, exceto em caso de defeito ou dano evidente.