Política de envio e devolução

GARANTIA

Dentro Tela por números Nós amamos você como cliente e nos esforçamos todos os dias para tornar sua experiência de compra perfeita. Tomamos muito cuidado com a qualidade do produto, métodos de envio e suporte ao cliente. No entanto, se receber a encomenda e esta não o convencer, ou se tiver algum defeito, dispomos de um Garantia de 60 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para que você possa fazer uma devolução.

ENVIO

Produtos em estoque na Espanha: Para pedidos feitos de segunda a sexta antes das 17h, tentaremos enviar seu pedido no mesmo dia (máximo 48 horas) e você o receberá no dia seguinte. Para pedidos feitos em finais de semana ou feriados, serão enviados no próximo dia útil. A empresa de courier é a MRW e nossas tarifas são:

ESPANHA E PORTUGAL: Livre. Prazo de entrega: 24 horas úteis.

ILHAS BALEARES E ANDORRA: Grátis para encomendas superiores a 30€. Restante das encomendas 6,95€. Prazo de entrega: 24 horas úteis. As encomendas para as Ilhas podem sofrer atrasos por motivos alheios à vontade da empresa.

ILHAS CANÁRIAS, CEUTA E MELILHA: Grátis para encomendas superiores a 50€. Restante das encomendas 6,95€. Prazo de entrega: 48 horas úteis. As encomendas para as Ilhas podem sofrer atrasos por motivos alheios à vontade da empresa.

UNIÃO EUROPEIA: Grátis para encomendas superiores a 60€. Restantes encomendas 12,95€. Tempo de entrega: 24-72 horas úteis.

OUTROS: consulte com suporte@canvasbynumbers.es

produtos em estoque inclua um círculo verde 🟢 na descrição do produto abaixo do preço. Se forem produtos enviados de fábrica, você verá um círculo laranja 🟠.

Produtos que são enviados da fábrica (não em estoque): Temos que diferenciar entre dois tipos de produtos:

• Pinturas personalizadas: Todos os nossos quadros personalizados de pintura por números são únicos, detalhados e feitos exclusivamente sob demanda, por isso precisamos entre 2-4 semanas para entregar seu kit. As coisas boas fazem você esperar!

Para pinturas personalizadas, você receberá um e-mail com um número de rastreamento assim que o produto sair da fábrica e chegar a Granada. Tenha em mente que isso pode levar algumas semanas (a pintura precisa ser produzida e tem que chegar até nós). Nós apreciamos sua paciência. 

Aviso para envios de fábrica:

• Atualmente não enviamos para fora da Península (exceto as Ilhas Baleares).
• Dependendo da situação de saúde ou da época (novembro-dezembro), podem ocorrer atrasos nos envios. Esses atrasos estão além do nosso controle e não estão incluídos nos tempos de envio mostrados. Não nos responsabilizamos por tais atrasos. todos os produtos de Tela por números incluir IVA no preço final, pelo que NUNCA Você terá que pagar o IVA na alfândega ou será retido por esse motivo.
• Em alguns momentos como o Natal, as encomendas podem sofrer atrasos na entrega devido ao volume de envios e feriados. Leve isso em consideração e faça suas compras com antecedência.

Importante: se o pedido for devolvido devido a um erro atribuível ao cliente (endereço errado ao fazer o pedido, número de telefone de contato inoperante, ausência de endereço ou não buscá-lo a tempo no correio), podemos enviá-lo novamente, mas você terá que pagar o custo desse novo envio. Além disso, se você preferir um reembolso, teremos que deduzir o custo de envio por ter devolvido o produto. 

Caso pretenda efetuar uma alteração na morada de entrega, é essencial que nos contacte o mais rapidamente possível. Se o pacote já foi enviado, não podemos fazer nenhuma alteração e, se pudermos, haverá um custo adicional.

Os envios não podem ser feitos para caixas postais.

Se pode misturar no mesmo pedido produtos em estoque e produtos de fábrica? 

Claro! Basta ter em conta que os produtos do stock chegarão mais cedo, pois são enviados separadamente.

DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E TROCAS

O prazo para devolução é 60 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Cobriremos o custo da devolução. É importante que verifique a sua encomenda quando a receber e, se não estiver convencido ou se tiver algum defeito, envie-nos a sua decisão por e-mail. suporte@canvasbynumbers.es e nós facilitaremos o processo para você. Você deveria saber disso:

• O produto deve estar completo, em boas condições (pincéis sem uso, tintas fechadas, etc.) e em sua embalagem original.
• É de sua responsabilidade que o produto chegue à empresa em perfeitas condições, certifique-se de que o envio seja rastreável. Não nos responsabilizamos em caso de perda.

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento juntamente com a aprovação do reembolso se as condições acima forem atendidas. O reembolso será enviado para o seu cartão de crédito ou método de pagamento original e você o receberá em 4 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco ou método de pagamento.

Para fazer uma devolução, entre em contato conosco em support@canvasbynumbers.es.

***Importante***: não rejeite seu pedido quando ele for entregue. Se tiver algum dano, aceite-o, tire fotos e entre em contato com nosso suporte. Desta forma podemos processar a devolução da sua compra ou a substituição do produto sem custos.

Se recusar a entrega da sua encomenda:

- Para pedidos enviados da fábrica, não será possível recuperá-lo, pois são remessas internacionais e quando forem devolvidos à China, serão destruídos. Nesse caso, não poderemos reembolsá-lo ou emitir um novo pedido gratuitamente.

- Para encomendas do nosso armazém em Granada, temos um acordo com os Correos para processar devoluções gratuitas. Se você rejeitar o pacote MRW, a empresa nos cobrará um extra pela devolução, que teremos que transferir para você. Normalmente, existe um custo adicional associado de 8,95 (IVA incluído) por devolução. Este custo deve ser pago para reenviar seu produto, ou será deduzido do reembolso para ser processado.

Projetos personalizados: Kits personalizados são criados exclusivamente para você, por isso não aceitamos devoluções. No entanto, se houver algum dano/defeito causado no processo de produção ou durante o transporte, nos responsabilizaremos e enviaremos um novo kit gratuitamente.

Cartões de presente: cartões-presente podem ser devolvidos dentro de 14 dias sempre e quando não foram usados.

Itens à venda: Para itens à venda, o prazo para reembolso será de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Decorrido este prazo, só será reembolsado aplicando a garantia de 60 dias se apresentar defeito de fabrico ou tiver sido danificado durante o transporte.

Mudanças: Se você precisar trocar seu produto por outro, envie-nos um e-mail para suporte@canvasbynumbers.es e nós lhe diremos o que fazer. Lembre-se que o produto deve estar em perfeitas condições e sem uso. As molduras personalizadas não podem ser trocadas por outro produto, exceto em caso de defeito ou dano evidente.